新益為5S咨詢公司概述：與現(xiàn)場保持密切的接觸，是效率化現(xiàn)場管理的第一步驟。在現(xiàn)場，當(dāng)一個問題發(fā)生時。首先，必須按照現(xiàn)場現(xiàn)物的原則，詳細觀察問題；其次，必須找出問題產(chǎn)生的原因；最后，在確定解決問題的方式有效果后，必須將新的工作程序予以標(biāo)準(zhǔn)化。現(xiàn)場管理的基本工作原則如下所示。

班組現(xiàn)場管理

1、先去現(xiàn)場

現(xiàn)場是一切信息的來源。

班組長必須掌握現(xiàn)場中第一手的情況，并將其當(dāng)作例行事務(wù)；班組長應(yīng)當(dāng)立即到現(xiàn)場去，在那里觀察事情的進展。在養(yǎng)成到現(xiàn)場的習(xí)慣之后，班組長就能建立起應(yīng)用慣例，以及解決特定問題的自信心。對于班組長而言，所有的工作都必須在現(xiàn)場。

2、檢查現(xiàn)物

現(xiàn)物指有形的實體東西。如一臺故障的機器，一件不合格的產(chǎn)品，一件被毀損的工具以及退回來的產(chǎn)品等。

有問題或異常的狀況時，班組長應(yīng)該到現(xiàn)場去檢查現(xiàn)物。借著在現(xiàn)場詳細檢視現(xiàn)物，重復(fù)地問“為什么”，有經(jīng)驗的班組長能夠應(yīng)用一般常識和低成本的方式，確認(rèn)出問題的原因，而用不著使用那些高深復(fù)雜的科技手段。比如，假設(shè)生產(chǎn)出一件不合格的產(chǎn)品，只要將其簡單地握在手中，去接觸、感覺、仔細地調(diào)查，然后再去看看生產(chǎn)方式，便可能找出問題的原因。

改善是從問題認(rèn)定開始。一旦認(rèn)定清楚了，那就已經(jīng)成功了一半。班組長的工作任務(wù)之一，是要經(jīng)常保持注視行動的現(xiàn)場，而且依據(jù)現(xiàn)場和現(xiàn)物的原則來認(rèn)定問題。

3、當(dāng)場采取處理措施

認(rèn)定了問題，班組長可以當(dāng)場采取處理措施，比如工具被損壞，可先去領(lǐng)用新的工具或使用替代工具，以保證作業(yè)的繼續(xù)。

但是，暫時的處置措施，僅是排除了問題的現(xiàn)象，并沒有找到工具被損壞的真正原因。所以，班組長必須去查核實物，持續(xù)問“為什么”，直到找出產(chǎn)生問題的真正原因為止。

4、找出真正的原因

事實上，班組長如果能當(dāng)場審查問題，則大約90％的現(xiàn)場問題都能立即被解決掉。

然而，找出現(xiàn)場原因的最有效方法之一，就是運用5Why法持續(xù)地問“為什么”，直到找到問題的原因為止。此過程有時也稱為“問5次為什么”，這是因為問了5次“為什么”，就有可能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生問題的原因。

例如，假設(shè)發(fā)現(xiàn)地板上有一攤油，可以進行以下的提問。

（1）問：為什么地板上會有油？

答：因為有一臺機器漏油了。

（2）問：為什么機器會漏油？

答：因為機器的襯墊非預(yù)期磨損。

（3）問：為什么襯墊會非預(yù)期磨損？

答：因為購買的襯墊質(zhì)量不符合要求。

（4）問：為什么購買的襯墊質(zhì)量不符合要求？

答：因為購買時只考慮價格。

（5）問：為什么購買時只考慮價格？

答：因為降低采購成本是采購部績效考核的重要指標(biāo)。

如此例所示，經(jīng)常地多問幾次“為什么”，就可以確認(rèn)出問題的原因以及采取相應(yīng)的對策。比如，修訂采購部績效考核指標(biāo)。

當(dāng)然，視問題的復(fù)雜程度，質(zhì)疑“為什么”的次數(shù)可能多于或少于5次。然而，人們傾向于看到一個問題（在此例就是在地面上的油漬）就立即下結(jié)論，以為堵住漏油就能解決好這個問題，真正的癥結(jié)可能會與一般人的想象相差很大。

5、標(biāo)準(zhǔn)化操作

現(xiàn)場管理人員的任務(wù)就是實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化操作。不過，每天在工廠里都會發(fā)生各式各樣的異常現(xiàn)象。有機器故障、不合格品，生產(chǎn)目標(biāo)未達成以及員工遲到。不論何時，問題發(fā)生了，班組長就必須要去解決，并且確定不會因同樣的理由而再次發(fā)生同樣的問題。一旦問題被解決后，新的作業(yè)程序就必須予以標(biāo)準(zhǔn)化，接著就要開始“標(biāo)準(zhǔn)化—執(zhí)行—查核—處置”的循環(huán)。否則，班組長和員工就會一直忙于救火的工作。因此，現(xiàn)場管理的第五項工作就是“標(biāo)準(zhǔn)化”。